其实在人力资源的管理过程中，聆听比讲话更为重要！那些真正让人自愿追随的管理者，没有一个不是一流的听众，但并不是没有一个不是一流的演讲者。为什么？先来看看下面这个小故事吧，然后就告诉你为什么。

美国知名主持人“林克莱特”一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当什么呀？”

小朋友天真的回答：“嗯…我要当飞机的驾驶员！”

林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”

小朋友想了想“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”

当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续著注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。

没想到，接著孩子的两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。

于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！！我还要回来！！”

你听到别人说话时……你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是“倾听的艺术”听话不要听一半。还有，不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。

这个故事说明了什么呢？不错，聆听的重要意义。生活中尚且如此，天真的孩子尚且如此，就不难想象在企业管理与人事管理过程中，聆听有多么重要。至于聆听的艺术，接着往下看，就了然于胸了。

“闻人善，则疑之；闻人恶，则信之；如此则满腔杀机也。”会说更要会听，因为“神人之言微，圣人之言简，贤人之言明，众人之言多，小人之言妄”。事实上， “能受善言，如市人求利，寸积铢累，自成富翁”。会听，首先是要听懂那些说出口的话。“销骨口中，生出莲花九品；铄金舌上，容他鹦鹉千言。”“会心之语，当以不解解之；无稽之言，是在不听听耳。”“闻君子议论，如啜苦茗，森严之后，甘芳溢颊；闻小人言语，如嚼糖霜，爽美之后，寒冰凝胸。”

那个人前不说人，谁人背后不说人？尽管是“皮里阳秋”，尽管是“道路以目”；“当场笑语，尽如形骸外之好人；背地风波，谁是意气中之烈士”。所以才说“有钱难买背后好”。巧言令色、花言巧语、妖言惑众、混淆视听者大有人在，这些人“欲进则明其美，隐其恶；欲退则明其过，匿其美”；而“君子掩人之恶，扬人之善”。要修练好的聆听功夫，还须以下原则：“其文可观，不责其辩；其理可用，不责其文”、“闻恶不可遽怒，恐为谗人泄忿；闻善不可就亲，恐引奸人进身”。因为，“兼听则明，偏听则暗”，良药苦口，鸩毒甘甜；忠言逆耳，阿谀动听。

魏征讲：“懦弱之人，怀志直而不能言；疏远之人，恐不信而不得言；怀禄之人，虑不便身而不敢言，所以相与缄默，俯仰过日。”因此，会听，还要听出那此没有声音的话语来。比如东坡与佛印那种沟通，虽然没有声音，却将一对千古绝联留传至今。

北宋文学家、书画家苏东坡被贬黄州（今湖北黄冈）后，挂了个小小的空头官衔，实际上过着流浪的生活。他虽然处在逆境，却豁达大度，耕耘东坡，畅游赤壁，踏访沙湖，闲情雅致，其乐融融。一天近晚，他和挚友佛印和尚泛舟长江之上。一叶扁舟，随波逐流，二人开怀痛饮，好不惬意。时届深秋，金风瑟瑟，波纹粼粼，两岸景色宜人。酒过三巡，佛印文兴大作，遂向苏东坡索对句。少刻，苏东坡将手往左岸一指，含笑不语。佛印循指举目张望，只见岸上农夫荷锄归家，游人踏月回去，不解苏东坡用手所指的含意。佛印正纳闷间，忽见河岸上有一条大黄狗正在啃肉骨头，顿时恍然大悟。佛印莞尔而笑，随即将自己手中由苏东坡题有诗句的大蒲扇抛到江中。此时二人心照不宣，相对抚掌大笑。原来，苏东坡和佛印和尚一个用手一指、另一个往江中抛扇的动作，却是一副精巧的双关哑联。这就是：狗啃河上（和尚）骨，水流东坡诗（尸）。

通常情况下，君子以言语“伤”人，因为忠言逆耳，却不得不说；小人以行动“伤”人，因为虽不中听，却阳奉阴违暗箭伤人。事实上，不能摆到桌面上的东西肯定是有问题的东西，所以当人在撒谎的时候才会躲闪。同样，讲不出来的东西，有时候也是有问题的东西。正所谓“善欲人知，不是真善；恶恐人知，必是大恶。”当然讲出来的东西也不一定都是没有问题的，比如那些“糖衣炮弹”，还有那些哗众取宠的美文，抑或危言耸听的辞章。更何况“为恶畏人知，恶中尚有转念；为善欲人知，善处即是恶根。”所以更应注意不要为“美言”所欺骗，也不要为奉承所迷惑。《六韬》上也讲，“信言不美，美言不信”。虽说是字字珠玑，句句金玉，但谁又能肯定不是一个驴粪蛋，“金玉其外，败絮其中”呢？所以说，“轻信轻发，听言之大戒也；愈激愈厉，责善之大戒也”。因为，“天下无不好谀之人，故谄之术不穷；世间尽是善毁之辈，故谗之路难塞”。

会听，才能真正的做好沟通，而让对方开口的最好方法是你先闭嘴。不要把“说服”当作沟通，沟通最重要的是接纳对方的感觉。接纳他人的感觉，是沟通的基础。接纳不一定要同意，但至少是我听到了。以诚相待，诚实的表达我的感觉，我的迅息，而不是噤若寒蝉、一味的沉默，如此才是沟通。不要忘了，“先去私心，而后可以治公事；先平己见，而后可以听人言”。

有时说亦是听，听亦是说；但会说的人不一定会听，而会听的人则一定会说。或许说话的最高境界就是无语，而说话的最佳办法就是聆听。

n 企业总经理

n 企业中、高层管理人员

& 课程目的

n 掌握团队工作的基本要素

n 对下属进行良好的授权和委派

n 强化组织的整体执行能力，提高组织的总体绩效

n 很好地对您的下属进行有效激励和自我激励

n 提升领导者的领袖魅力

n 极大地增进和强化领导者的领导技能

n 设计核心团队的绩效与管理方针，保持团队的稳定与高成长性

& 课程大纲

模块1 领导和领导艺术

n 管理者的角色

n 重要与紧急事项的区别，为重要事项进行时间规划

n 设定专业目标以指导你的时间运用

n 管理每日活动与事务的系统化方法

n 领导者基本管理技能

n 成功领导人的七大习惯

模块2 良好的沟通

n 基于有效沟通的人际关系管理能力

n 团队协作的沟通能力

n 如何通过有效沟通发挥团队的最佳效能

n 如何正确地与领导沟通，与下属沟通，与跨部门同事沟通

n 如何迅速判断你的客户沟通类型，以使用有效的沟通策略

模块3 如何充分授权

n 授权的四大原则

n 授权的要素

n 确认在授权时授权对象需要哪些条件

模块4 绩效评估和面谈

n 绩效管理

n 绩效管理的核心内容、意义及用途

n KPI关键指标

n 绩效评估

n 绩效面谈—-与员工一起作绩效回顾和制定新的目标

模块5 内部协作的几个重点

n 合作的重要性

n 企业凝聚力

n 教练与辅导

n 冲突管理

n 团队管理计划

模块6 团队协作

n 团队合作中的四个基本原则

n 团队协作中常见的一些问题

n 命令和分配工作的办法

n 共同设定团队目标

n 团队合作与分工

模块7 自我激励与团队激励

n 什么是激励以及激励的真正动力

n 建立自信激励自我

n 如何积极地赞扬下属及如何训导下属

n 设定目标进行激励

n 无法被激励的原因

n 团队激励的办法

模块8 成败关键—-执行力

n 在你的团队中建立高效的执行文化

n 高效执行的七个要点

n 执行难的根源：领导者常犯的九大执行错误

n 如何建立不依赖于任何人的制度执行力

模块9 目标管理

n 目标管理的意义

n 目标设定的领域

n 设定目标管理的基本考虑

n 目标管理的条件与特质

n 目标管理成功与失败的原因

n 目标管理的设定和实施步骤

n 目标管理的监控

模块10 过程管理

n 日常工作管理

n 工作报告管理

n 会议管理

n 业务流程过程控制管理

模块11 建立有效对接的企业文化

n 企业文化分析

n 企业文化建设的内容

n 企业文化建设的步骤

& 课程特色

n 能帮您全面获得领导力技能提升，充实并完善组织内部的领导力。

n 能帮您设定明确且具有挑战性的目标，并定期监控您所取得的成果。

n 小组讨论、学习游戏、角色扮演、反馈练习等手段有助于强化学习效果。

n 多媒体教学、录像观摩等教学方式有助于您轻松掌握领导力精髓。